| プレイヤーのログイン失敗にはいくつかの原因があります：プレイヤーがブロックされている、認証ウェブフックURLが誤って設定されている、SSL証明書が期限切れである、またはパブリッシャーのバックエンドがエラーを返している場合です。 |
ステップ1 — プレイヤーがブロックされているか確認する
さらに調査を行う前に、パブリッシャーダッシュボードのプレイヤー → ブロック済みリストに該当プレイヤーがいるか確認してください。プレイヤーがブロックされている場合は、プレイヤーに通知する前にAppchargeサポートに連絡してください — ブロックは詐欺やセキュリティ上の理由で行われていることがあり、まずは内部で確認する必要があります。
ステップ2 — 認証ウェブフックを確認する
- ダッシュボードの設定 → インテグレーションで認証ウェブフックURLが正しく、適切な環境（サンドボックスと本番）を指していることを確認する
- ウェブフックのエンドポイントが公開されてアクセス可能で、正しいレスポンス形式を返しているか検証する
- SSL証明書が期限切れでないことを確認する — 証明書が無効の場合、Appchargeは認証に失敗します
ステップ3 — 認証方法の設定を確認する
- OTP：OTPウェブフックが「valid」（「success」ではない）というステータスを返していることを確認する
- Appleログイン：id_tokenかcodeのどちらが期待されているか確認する — デフォルトはcodeです
- Google / Facebook：SSO設定が有効で、認証情報が正しいことを確認する
サポートに連絡する
プレイヤーID、パブリッシャーID、使用している認証方法、失敗したおおよその時間、プレイヤーに表示されたエラーメッセージやサーバーログのエラー情報を添えてAppchargeサポートにお問い合わせください。