为什么玩家无法登录网页商店？
| 玩家登录失败可能有多种原因：玩家已被封禁、身份验证 Webhook URL 配置错误、SSL 证书已过期，或发布商的后端返回了错误。 |
步骤 1 — 检查玩家是否被封禁
在进一步调查之前，请检查玩家是否在发布商控制面板的封禁列表中（Players → Blocked）。如果玩家已被封禁，请先联系 Appcharge 支持团队，然后再告知玩家 — 封禁有时是出于欺诈或安全原因，应该先在内部进行核实。
步骤 2 — 检查身份验证 Webhook
- 确认控制面板中 Settings → Integrations 下的身份验证 Webhook URL 正确，并指向正确的环境（沙盒环境还是生产环境）
- 验证 Webhook 端点可从公网访问，并返回正确的响应格式
- 检查 SSL 证书是否已过期 — 如果证书无效，Appcharge 将无法通过身份验证
步骤 3 — 检查身份验证方法配置
- OTP：确认 OTP Webhook 返回的状态为 "valid"（而不是 "success"）
- Apple 登录：检查预期使用的是 id_token 还是 code — 默认值为 code
- Google / Facebook：确认 SSO 配置已启用且凭据正确
联系支持团队
请向 Appcharge 支持团队提供玩家 ID、发布商 ID、所使用的身份验证方法、失败的大致时间，以及玩家看到的或服务器日志中显示的任何错误消息。